Un centre de contact vous permet de gérer différents flux de communications  :

  • téléphonique
  • mail
  • chat
  • vidéo

dans le but d’améliorer l’accueil de vos clients et d’optimiser vos ressources internes en fonction de vos besoins en temps réel.

Cette solution est également accompagnée d’outils de supervision et de statistiques détaillées en termes de quantité (nombre, durée, appels perdus, appels non aboutis, etc.) comme de qualité (qualité de l’accueil, efficacité du routage, temps moyen d’attente, etc.).
Toute solution IPBX proposée par LHexian Communications permet l’installation et l’évolution vers un centre de contact composé d’agents et de superviseurs disposants de modules de gestion ainsi que de statistiques en temps réel. Ces offres font aussi appel à la convergence téléphonie/informatique et intègrent la fonctionnalité de messagerie unifiée : vous pouvez ainsi disposer d’informations en temps réel, directement sur votre ordinateur, gérer tout contact et messages grâce à votre souris.

Ces solutions de centre de contact sont basées sur des protocoles ouverts et peuvent s’intégrer dans un environnement personnalisé avec un CRM par exemple. Des fiches contacts propres à un client peuvent alors remonter suivant le numéro de l’appelant.
Tout consultant LHexian Communications est certifié par chaque constructeur et vous conseille au mieux dans le choix de votre solution Centre de Contact compte tenu de votre environnement et vos besoins.

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